Ο πρίγκιπας Γουίλιαμ φέρεται να αντέδρασε με βαθύ θυμό όταν έμαθε για σοβαρά παράπονα σχετικά με τη συμπεριφορά της Μέγκαν Μαρκλ προς το προσωπικό του παλατιού. Του είχαν κοινοποιηθεί μια σειρά από ανησυχίες, που έδειχναν ένα τεταμένο και συναισθηματικά εξαντλητικό περιβάλλον για τους υπαλλήλους.
Σύμφωνα με πηγές που κατέθεσαν, η Μέγκαν λέγεται ότι έστελνε email νωρίς το πρωί και δημιουργούσε αυτό που κάποιοι υπάλληλοι περιέγραψαν ως «τοξικό» εργασιακό περιβάλλον. Κάποιοι μάλιστα ανέφεραν ότι ένιωθαν σημαντικό άγχος και συναισθηματική δυσφορία. Πιστεύεται ότι η Μέγκαν απάντησε σε αυτές τις ανησυχίες λέγοντας ότι δεν ήταν δουλειά της να παρηγορεί τους ανθρώπους.
Ο Γουίλιαμ, γνωστός για τη διατήρηση μιας σεβαστής και οικογενειακής σχέσης με το βασιλικό προσωπικό, λέγεται ότι σοκαρίστηκε από τις κατηγορίες. Η κατάσταση ενόχλησε σοβαρά τη σχέση του με τον αδελφό του, πρίγκιπα Χάρι, ο οποίος στάθηκε σταθερά στο πλευρό της Μέγκαν. Η διαφωνία τους φέρεται να κλιμακώθηκε κατά τη διάρκεια μιας έντονης τηλεφωνικής συνομιλίας.
Οι εντάσεις μεταξύ των αδελφών παρέμειναν υψηλές, ιδιαίτερα αφότου ο Χάρι και η Μέγκαν παραιτήθηκαν από τα βασιλικά τους καθήκοντα και αργότερα μίλησαν δημόσια για τις προκλήσεις εντός του βασιλικού οίκου. Η κίνησή τους και οι επακόλουθες συνεντεύξεις έχουν μόνο διευρύνει το ρήγμα.
Σύμφωνα με πληροφορίες, διεξήχθη εσωτερική έρευνα για τους ισχυρισμούς, αλλά τα ευρήματα δεν δημοσιεύθηκαν ποτέ επίσημα. Η Μέγκαν αρνήθηκε όλες τις κατηγορίες, υπερασπιζόμενη τον χαρακτήρα και τις προθέσεις της. Η κατάσταση παραμένει ένα ευαίσθητο κεφάλαιο στην συνεχιζόμενη ιστορία των εσωτερικών διαιρέσεων της βασιλικής οικογένειας.
